Časté dotazy

Objednávky a platby

• Jak mohu sledovat svou objednávku?
  Po expedici objednávky obdržíte e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování. Zásilku sledujte přímo na webu dopravce (Zásilkovna, PPL nebo Česká pošta).
• Jaké platební metody přijímáte?
  Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard), GoPay, platbu na dobírku a bankovní převod. Při platbě kartou nebo GoPay je platba okamžitá a objednávka expedována tentýž den (do 14:00).
• Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
  Objednávku lze změnit nebo zrušit do chvíle expedice (zpravidla do 14:00 v den objednávky). Kontaktujte nás co nejdříve na info@georgencoclothing.com nebo tel. +420 226 218 985.
• Je nakupování na vašem webu bezpečné?
  Ano. Web používá SSL šifrování (HTTPS). Platební údaje zpracovává certifikovaná platební brána GoPay — my čísla karet neukládáme ani k nim nemáme přístup.

Velikosti a materiály

• Jak zjistím správnou velikost?
  U každého produktu je uvedena velikostní tabulka. Pro podprsenky potřebujete obvod hrudníku a obvod pod prsy. Pro kalhotky a boxerky stačí obvod boků/pasu. Pokud si nejste jisti, vyberte větší velikost — vrácení je jednoduché.
• Z jakých materiálů je vaše zboží vyrobeno?
  Používáme certifikované materiály splňující normu OEKO-TEX® Standard 100: bavlna (95 % bavlna + 5 % elastan), mikrovlákno, krajka. Složení každého produktu je uvedeno v detailu produktu a na visačce.
• Jak správně prát spodní prádlo?
  Doporučujeme prát při teplotě max. 30 °C v síťovaném sáčku na jemný program. Nepoužívejte aviváž u funkčního prádla. Sušte na vodorovné ploše nebo na ramínku — nesušte v sušičce.

Doprava a doručení

• Jak dlouho trvá doručení?
  Standardní doručení trvá 2–3 pracovní dny. Expresní doručení (příplatek 149 Kč) je k dispozici pro doručení příští pracovní den při objednání do 12:00.
• Od jaké částky je doprava zdarma?
  Doprava je zdarma při objednávce nad 999 Kč. Při nižší hodnotě košíku účtujeme 79–99 Kč dle zvoleného dopravce.
• Doručujete i na Slovensko?
  Aktuálně doručujeme pouze do České republiky. Mezinárodní doručení plánujeme zavést v roce 2026.

Vrácení a reklamace

• Do kdy mohu vrátit zboží?
  Máte 30 dní od převzetí zásilky na vrácení bez udání důvodu. Zboží musí být nepoužité, neprané, v originálním obalu s visačkami. Více informací na stránce Vrácení zboží.
• Jak postupovat při reklamaci?
  Zašlete e-mail na info@georgencoclothing.com s fotografiemi vady a číslem objednávky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Záruční doba je 24 měsíců.

Nenašli jste odpověď? Kontaktujte nás na stránce Kontakt.